Leyes de las Cortes Generales

31 Dec 2025

Two international bridges with Portugal: agreements on the Guadiana and the Sever

The Cortes Generales authorized the Spanish-Portuguese agreements to build two international bridges, over the Guadiana (Sanlúcar de Guadiana-Alcoutim) and the Sever (Cedillo-Montalvão-Nisa), signed in Faro on October 23, 2024, along with the navigation and fishing pacts in the international section of the Guadiana.

31 Dec 2025

Dos puentes internacionales con Portugal: acuerdos sobre el Guadiana y el Sever

Las Cortes Generales autorizaron los acuerdos hispano-portugueses para construir dos puentes internacionales, sobre el Guadiana (Sanlúcar de Guadiana-Alcoutim) y el Sever (Cedillo-Montalvão-Nisa), firmados en Faro el 23 de octubre de 2024, junto a los pactos de navegación y pesca en el tramo internacional del Guadiana.

31 Dec 2025

Spain ratifies Protocol 16 to the European Convention on Human Rights

The Cortes Generales completed the authorization of the ratification of Protocol No. 16 to the European Convention on Human Rights, whose instrument was published in the BOE on September 17, 2025. Spanish courts may request advisory opinions from the European Court of Human Rights on questions of principle.

31 Dec 2025

España ratifica el Protocolo 16 del Convenio Europeo de Derechos Humanos

Las Cortes Generales completaron la autorización de la ratificación del Protocolo n.º 16 al Convenio Europeo de Derechos Humanos, cuyo instrumento se publicó en el BOE el 17 de septiembre de 2025. Los tribunales españoles podrán recabar opiniones consultivas del Tribunal Europeo de Derechos Humanos sobre cuestiones de principio.

31 Dec 2025

NASA tracking station: green light from the Cortes Generales

The Cortes Generales completed in 2025 the authorization of the scientific cooperation agreement with the United States on the NASA tracking station, signed in Madrid on June 10, 2024. The annual compilation of international agreements published on December 31, 2025 includes the approval of the Congress and the Senate with their official references.

31 Dec 2025

Estación de seguimiento de la NASA: luz verde de las Cortes Generales

Las Cortes Generales completaron en 2025 la autorización del acuerdo de cooperación científica con Estados Unidos sobre la estación de seguimiento de la NASA, firmado en Madrid el 10 de junio de 2024. La compilación anual de acuerdos internacionales publicada el 31 de diciembre de 2025 recoge el visto bueno del Congreso y del Senado con sus referencias oficiales.

31 Dec 2025

Las Cortes autorizan el Acuerdo Marco Avanzado entre Europa y Chile

Las Cortes Generales han autorizado el Acuerdo Marco Avanzado entre la Unión Europea y sus Estados miembros y la República de Chile, firmado ad referendum en Bruselas el 13 de diciembre de 2023, que moderniza el mayor acuerdo comercial de la UE con un país latinoamericano. La autorización consta en la recapitulación de tratados internacionales publicada por el boletín Leyes de las Cortes Generales el 31 de diciembre de 2025.

31 Dec 2025

Las Cortes recogen el convenio de Seguridad Social con Estados Unidos

La recopilación anual de acuerdos internacionales de las Cortes Generales, publicada el 31 de diciembre de 2025, incluye el Convenio de Seguridad Social entre el Reino de España y los Estados Unidos de América, firmado en Madrid el 8 de abril de 2024 y ya autorizado por el Congreso de los Diputados y el Senado.

31 Dec 2025

The Cortes authorize the Advanced Framework Agreement between Europe and Chile

The Cortes Generales have authorized the Advanced Framework Agreement between the European Union and its Member States and the Republic of Chile, signed ad referendum in Brussels on 13 December 2023, which modernizes the EU’s largest trade agreement with a Latin American country. The authorization is recorded in the recapitulation of international treaties published by the bulletin Leyes de las Cortes Generales on 31 December 2025.

31 Dec 2025

The Cortes adopt the Social Security agreement with the United States.

The annual compilation of international agreements of the Cortes Generales, published on 31 December 2025, includes the Social Security Agreement between the Kingdom of Spain and the United States of America, signed in Madrid on 8 April 2024 and already authorized by the Congress of Deputies and the Senate.

26 Dec 2025

La nueva ley prohíbe el contestador automático como única atención al cliente

Las Cortes Generales han aprobado la Ley 10/2025, publicada en el «Boletín Oficial del Estado» núm. 312, de 27 de diciembre de 2025, que prohíbe emplear contestadores automáticos o bots como único canal de atención y garantiza al consumidor el derecho a hablar con un operador humano.

26 Dec 2025

The new law prohibits the answering machine as the only customer service.

The Cortes Generales have approved Law 10/2025, published in the «Boletín Oficial del Estado» No. 312, of 27 December 2025, which prohibits using answering machines or bots as the only customer service channel and guarantees the consumer the right to speak with a human operator.

26 Dec 2025

Ley de atención al cliente: llamadas respondidas en menos de tres minutos

La Ley 10/2025, publicada en el «Boletín Oficial del Estado» el 27 de diciembre de 2025, obliga a las grandes empresas y a los prestadores de servicios básicos a atender de media el 95 % de las llamadas de atención al cliente en menos de tres minutos. La norma prohíbe colgar por tiempo de espera y derivar teléfonos gratuitos a números de pago.

26 Dec 2025

Customer service law: calls answered in less than three minutes

The Law 10/2025, published in the «Official State Gazette» on 27 December 2025, obliges large companies and providers of basic services to answer on average 95% of customer service calls in less than three minutes. The regulation prohibits hanging up due to waiting time and redirecting toll-free numbers to paid numbers.

26 Dec 2025

Los bancos deberán atender de forma personalizada a los clientes vulnerables

La Ley 10/2025, publicada en el Boletín Oficial del Estado el 27 de diciembre de 2025, obliga a bancos y aseguradoras a adaptar la atención al cliente a las personas vulnerables y otorga carácter vinculante a las decisiones del Defensor de la Clientela. Las entidades dispondrán de doce meses para adaptarse.

26 Dec 2025

Banks must provide personalized service to vulnerable customers.

Law 10/2025, published in the Official State Gazette on December 27, 2025, requires banks and insurers to adapt customer service to vulnerable people and makes the decisions of the Customer Ombudsman binding. The entities will have twelve months to adapt.

26 Dec 2025

Fines of up to one million for failing to provide customer service

The Law 10/2025, of December 26, published in the «Official State Gazette» number 312, classifies non-compliance with the new customer service obligations as a consumer infringement, with fines of up to one million euros in very serious cases. In the financial sector, supervision will fall to the Bank of Spain, the National Securities Market Commission and the Directorate General of Insurance and Pension Funds.

26 Dec 2025

Multas de hasta un millón por incumplir la atención al cliente

La Ley 10/2025, de 26 de diciembre, publicada en el «Boletín Oficial del Estado» número 312, tipifica el incumplimiento de las nuevas obligaciones de atención a la clientela como infracción de consumo, con multas de hasta un millón de euros en los casos muy graves. En el sector financiero, la supervisión recaerá en el Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

26 Dec 2025

Reclamaciones en quince días hábiles: la nueva ley de atención al cliente

La Ley 10/2025, publicada en el «Boletín Oficial del Estado» de 27 de diciembre de 2025, obliga a las empresas a resolver reclamaciones en un máximo de quince días hábiles, con plazos de dos horas para incidencias de suministro y cinco días para facturación, respondiendo siempre en la lengua del cliente.

26 Dec 2025

Claims within fifteen business days: the new customer service law

Law 10/2025, published in the «Boletín Oficial del Estado» of December 27, 2025, requires companies to resolve complaints within a maximum of fifteen business days, with deadlines of two hours for supply incidents and five days for billing, always responding in the customer’s language.