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26 Dec 2025 · Leyes de las Cortes Generales · regulations
La nueva ley prohíbe el contestador automático como única atención al cliente
Las Cortes Generales han aprobado la Ley 10/2025, publicada en el «Boletín Oficial del Estado» núm. 312, de 27 de diciembre de 2025, que prohíbe emplear contestadores automáticos o bots como único canal de atención y garantiza al consumidor el derecho a hablar con un operador humano.
26 Dec 2025 · Leyes de las Cortes Generales · regulations
The new law prohibits the answering machine as the only customer service.
The Cortes Generales have approved Law 10/2025, published in the «Boletín Oficial del Estado» No. 312, of 27 December 2025, which prohibits using answering machines or bots as the only customer service channel and guarantees the consumer the right to speak with a human operator.
26 Dec 2025 · Leyes de las Cortes Generales · regulations
Ley de atención al cliente: llamadas respondidas en menos de tres minutos
La Ley 10/2025, publicada en el «Boletín Oficial del Estado» el 27 de diciembre de 2025, obliga a las grandes empresas y a los prestadores de servicios básicos a atender de media el 95 % de las llamadas de atención al cliente en menos de tres minutos. La norma prohíbe colgar por tiempo de espera y derivar teléfonos gratuitos a números de pago.
26 Dec 2025 · Leyes de las Cortes Generales · regulations
Customer service law: calls answered in less than three minutes
The Law 10/2025, published in the «Official State Gazette» on 27 December 2025, obliges large companies and providers of basic services to answer on average 95% of customer service calls in less than three minutes. The regulation prohibits hanging up due to waiting time and redirecting toll-free numbers to paid numbers.
26 Dec 2025 · Leyes de las Cortes Generales · sanctions
Multas de hasta un millón por incumplir la atención al cliente
La Ley 10/2025, de 26 de diciembre, publicada en el «Boletín Oficial del Estado» número 312, tipifica el incumplimiento de las nuevas obligaciones de atención a la clientela como infracción de consumo, con multas de hasta un millón de euros en los casos muy graves. En el sector financiero, la supervisión recaerá en el Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
26 Dec 2025 · Leyes de las Cortes Generales · sanctions
Fines of up to one million for failing to provide customer service
The Law 10/2025, of December 26, published in the «Official State Gazette» number 312, classifies non-compliance with the new customer service obligations as a consumer infringement, with fines of up to one million euros in very serious cases. In the financial sector, supervision will fall to the Bank of Spain, the National Securities Market Commission and the Directorate General of Insurance and Pension Funds.
26 Dec 2025 · Leyes de las Cortes Generales · regulations
Banks must provide personalized service to vulnerable customers.
Law 10/2025, published in the Official State Gazette on December 27, 2025, requires banks and insurers to adapt customer service to vulnerable people and makes the decisions of the Customer Ombudsman binding. The entities will have twelve months to adapt.
26 Dec 2025 · Leyes de las Cortes Generales · regulations
Los bancos deberán atender de forma personalizada a los clientes vulnerables
La Ley 10/2025, publicada en el Boletín Oficial del Estado el 27 de diciembre de 2025, obliga a bancos y aseguradoras a adaptar la atención al cliente a las personas vulnerables y otorga carácter vinculante a las decisiones del Defensor de la Clientela. Las entidades dispondrán de doce meses para adaptarse.
26 Dec 2025 · Leyes de las Cortes Generales · regulations
Claims within fifteen business days: the new customer service law
Law 10/2025, published in the «Boletín Oficial del Estado» of December 27, 2025, requires companies to resolve complaints within a maximum of fifteen business days, with deadlines of two hours for supply incidents and five days for billing, always responding in the customer’s language.
26 Dec 2025 · Leyes de las Cortes Generales · regulations
Reclamaciones en quince días hábiles: la nueva ley de atención al cliente
La Ley 10/2025, publicada en el «Boletín Oficial del Estado» de 27 de diciembre de 2025, obliga a las empresas a resolver reclamaciones en un máximo de quince días hábiles, con plazos de dos horas para incidencias de suministro y cinco días para facturación, respondiendo siempre en la lengua del cliente.