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26 Dec 2025 · Leyes de las Cortes Generales · sanctions
Multas de hasta un millón por incumplir la atención al cliente
La Ley 10/2025, de 26 de diciembre, publicada en el «Boletín Oficial del Estado» número 312, tipifica el incumplimiento de las nuevas obligaciones de atención a la clientela como infracción de consumo, con multas de hasta un millón de euros en los casos muy graves. En el sector financiero, la supervisión recaerá en el Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
26 Dec 2025 · Leyes de las Cortes Generales · regulations
La nueva ley prohíbe el contestador automático como única atención al cliente
Las Cortes Generales han aprobado la Ley 10/2025, publicada en el «Boletín Oficial del Estado» núm. 312, de 27 de diciembre de 2025, que prohíbe emplear contestadores automáticos o bots como único canal de atención y garantiza al consumidor el derecho a hablar con un operador humano.
26 Dec 2025 · Leyes de las Cortes Generales · regulations
Ley de atención al cliente: llamadas respondidas en menos de tres minutos
La Ley 10/2025, publicada en el «Boletín Oficial del Estado» el 27 de diciembre de 2025, obliga a las grandes empresas y a los prestadores de servicios básicos a atender de media el 95 % de las llamadas de atención al cliente en menos de tres minutos. La norma prohíbe colgar por tiempo de espera y derivar teléfonos gratuitos a números de pago.
26 Dec 2025 · Leyes de las Cortes Generales · regulations
Reclamaciones en quince días hábiles: la nueva ley de atención al cliente
La Ley 10/2025, publicada en el «Boletín Oficial del Estado» de 27 de diciembre de 2025, obliga a las empresas a resolver reclamaciones en un máximo de quince días hábiles, con plazos de dos horas para incidencias de suministro y cinco días para facturación, respondiendo siempre en la lengua del cliente.
26 Dec 2025 · Leyes de las Cortes Generales · regulations
Los bancos deberán atender de forma personalizada a los clientes vulnerables
La Ley 10/2025, publicada en el Boletín Oficial del Estado el 27 de diciembre de 2025, obliga a bancos y aseguradoras a adaptar la atención al cliente a las personas vulnerables y otorga carácter vinculante a las decisiones del Defensor de la Clientela. Las entidades dispondrán de doce meses para adaptarse.