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26 Dec 2025 · Leyes de las Cortes Generales · regulations

La nueva ley prohíbe el contestador automático como única atención al cliente

Las Cortes Generales han aprobado la Ley 10/2025, publicada en el «Boletín Oficial del Estado» núm. 312, de 27 de diciembre de 2025, que prohíbe emplear contestadores automáticos o bots como único canal de atención y garantiza al consumidor el derecho a hablar con un operador humano.

26 Dec 2025 · Leyes de las Cortes Generales · regulations

The new law prohibits the answering machine as the only customer service.

The Cortes Generales have approved Law 10/2025, published in the «Boletín Oficial del Estado» No. 312, of 27 December 2025, which prohibits using answering machines or bots as the only customer service channel and guarantees the consumer the right to speak with a human operator.

26 Dec 2025 · Leyes de las Cortes Generales · regulations

Customer service law: calls answered in less than three minutes

The Law 10/2025, published in the «Official State Gazette» on 27 December 2025, obliges large companies and providers of basic services to answer on average 95% of customer service calls in less than three minutes. The regulation prohibits hanging up due to waiting time and redirecting toll-free numbers to paid numbers.

26 Dec 2025 · Leyes de las Cortes Generales · regulations

Ley de atención al cliente: llamadas respondidas en menos de tres minutos

La Ley 10/2025, publicada en el «Boletín Oficial del Estado» el 27 de diciembre de 2025, obliga a las grandes empresas y a los prestadores de servicios básicos a atender de media el 95 % de las llamadas de atención al cliente en menos de tres minutos. La norma prohíbe colgar por tiempo de espera y derivar teléfonos gratuitos a números de pago.