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26 Dec 2025 · Leyes de las Cortes Generales · regulations
La nueva ley prohíbe el contestador automático como única atención al cliente
Las Cortes Generales han aprobado la Ley 10/2025, publicada en el «Boletín Oficial del Estado» núm. 312, de 27 de diciembre de 2025, que prohíbe emplear contestadores automáticos o bots como único canal de atención y garantiza al consumidor el derecho a hablar con un operador humano.
26 Dec 2025 · Leyes de las Cortes Generales · regulations
Ley de atención al cliente: llamadas respondidas en menos de tres minutos
La Ley 10/2025, publicada en el «Boletín Oficial del Estado» el 27 de diciembre de 2025, obliga a las grandes empresas y a los prestadores de servicios básicos a atender de media el 95 % de las llamadas de atención al cliente en menos de tres minutos. La norma prohíbe colgar por tiempo de espera y derivar teléfonos gratuitos a números de pago.