Tourisme annule deux agences de voyages madrilènes pour impossibilité d'exercer

La Direction Générale du Tourisme et de l’Hôtellerie de la Communauté de Madrid a déclaré l’impossibilité d’exercer l’activité d’agence de voyages et l’annulation au Registre des Entreprises Touristiques de Haerenga Exclusive Experiences, S. L. et Rig Travel. La résolution, signée le 10 septembre 2026 par la directrice générale Laura Martínez Cerro, est publiée dans le Bulletin Officiel de la Communauté de Madrid (B.O.C.M.) n° 231, du 28 septembre 2026, au sein des annonces du Conseil de la Culture, du Tourisme et du Sport. L’annonce est diffusée, selon le texte même, « pour des raisons d’intérêt public tant pour le trafic commercial que pour la défense des consommateurs et des utilisateurs ».

L’accord s’appuie sur l’article 45.1 de la Loi 39/2015, du 1er octobre, relative à la Procédure Administrative Commune des Administrations Publiques, qui oblige à publier au bulletin officiel les actes administratifs affectant un nombre indéterminé de personnes ou dont la notification individuelle s’avère impraticable. La publication au B.O.C.M. remplit ainsi une double fonction : attester formellement de la radiation du registre et avertir le marché et les voyageurs que ces sociétés ne peuvent plus opérer en tant qu’agences de voyages.

Les deux entreprises concernées

La résolution identifie avec précision les deux titulaires radiés :

• Haerenga Exclusive Experiences, S. L. — NIF B44645968 — calle de Luis Martínez Feduchi, 78, 2.º B, Madrid — CICMA 4476.
• Rig Travel — NIE Y5881541H — calle José del Hierro, 52, local 4, Madrid — CICMA 4716.

Les deux identifiants enregistrés, le NIF/NIE et le numéro CICMA (le code d’identification des agences de voyages de la Communauté de Madrid), sont annulés dans le Registre des Entreprises Touristiques dépendant de la Direction Générale du Tourisme et de l’Hôtellerie.

Une série de résolutions tout au long de l’été

Celle de Haerenga Exclusive Experiences, S. L. et Rig Travel n’est pas une décision isolée. Dans les semaines précédentes, le même organe a publié des résolutions équivalentes contre d’autres opérateurs :

• Khalifaservice, S. L. (NIF B42963348, CICMA 4559), résolution du 10 août 2026, publiée au B.O.C.M. du 19 août.
• Cuerda Viva, S. L. U. (NIF B70944335, CICMA 4657), résolution du 12 août 2026, publiée le 21 août.
• Furtado Gestiones y Servicios, S. L. (NIF B-16499485, CICMA 4664), résolution du 7 septembre 2026, publiée le 17 septembre.

Toutes partagent la même formule juridique : impossibilité d’exercer l’activité d’agence de voyages et annulation au Registre des Entreprises Touristiques, avec invocation de l’article 45.1 de la Loi 39/2015. Ce schéma confirme une ligne d’action soutenue du Conseil de la Culture, du Tourisme et du Sport concernant le registre régional des agences.

Ce que cela implique pour les détenteurs d’une réservation

La radiation du registre n’éteint pas, à elle seule, les obligations contractuelles déjà contractées, mais elle empêche légalement ces sociétés de continuer à intervenir dans la vente de voyages. Les consommateurs ayant des réservations ouvertes, des paiements en attente d’exécution ou des réclamations en cours auprès de l’une ou l’autre des deux firmes doivent adresser leurs demandes par écrit à l’entreprise et, le cas échéant, déposer leur réclamation auprès des services de consommation de la Communauté de Madrid, en fournissant le contrat, le justificatif de paiement et la référence de l’agence.

La publication officielle a un effet pratique immédiat : tout voyageur, agence partenaire ou fournisseur peut vérifier dès aujourd’hui que Haerenga Exclusive Experiences, S. L. et Rig Travel ne figurent plus comme agences habilitées. Pour le secteur, l’annonce ferme la voie à la contractualisation avec deux opérateurs qui apparaissaient jusqu’à présent comme inscrits, et renforce l’utilité du Registre des Entreprises Touristiques comme outil de contrôle préalable avant de contracter un voyage.

Source : Bulletin Officiel de la Communauté de Madrid, n° 231, du 28 septembre 2026, section I.D (Annonces du Conseil de la Culture, du Tourisme et du Sport), pág. 278 (référence officielle : BOCM-20260928-51).