Kontsumobideak 11.001 euroko isuna jarri dio Consorweb enpresari bezeroei egindako gehiegikeriengatik

Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumoko zuzendariak zigor-isun bat ezarri dio Consorweb, S.L. enpresari kontsumo-arloko espediente batean. Enpresak 11.001 euro ordaindu beharko ditu, SAN-20A001-39-2026 zenbakiko espedientean emandako ebazpenaren arabera. Ebazpena modu pertsonalean jakinarazten saiatu ziren arren, ez zen hori lortu, eta horregatik argitaratu du iragarki ofiziala Euskal Herriko Agintaritzaren Aldizkariak (BOPV), 2026ko azaroaren 3an, 210 zenbakian, 2026/4634 erreferentzia publikoarekin.

Ebazpena Vitoria-Gasteizen sinatu zuen 2026ko urriaren 16an Ana María Sánchez HerrÁezek, Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumoko zuzendariak. Erakunde hori Turismo, Comercio y Consumo sailari atxikita dago, eta kontsumitzaileen eskubideak zaintzea du eginkizun nagusia: erreklamazioak bideratzea, arlo horretako araudia betearaztea eta, behar denean, zigor-espedienteak irekitzea. Jakinarazpena publikoa izan da Ley 39/2015 delakoaren 44. artikuluak aurreikusitako bidea erabilita, interesdunari jakinarazpen pertsonala egin ezin denean.

Bi arau-hauste: klausula abusiboak eta kobratutako zerbitzu ez-emateak

Ebazpenak bi arau-hauste zehazten ditu, Ley 4/2023 delakoaren, Kontsumitzaileen eta Erabiltzaileen Estatutuaren Legearen 139. artikuluan jasotako bi ataletan oinarrituta:

• 139.1: kontsumitzaileek edo erabiltzaileek sinatutako kontratuetan klausula abusiboak sartzea, edo praktika abusiboak egitea.
• 139.28: entregatu ez diren ondasunengatik edo eman ez diren zerbitzuengatik edozein kontraprestazio, prezio edo ordainketa eskatzea.

Administrazioaren ustez, enpresak bi jokabideok egin zituen, eta horregatik zaragarria ukatu gabe ezarri zitzaion zigorra, besteak beste enpresak berak aurrez adierazitako alegazioak aztertu ostean. Ebazpenak, halaber, enpresari oroitarazten dio isuna ordaintzean bertako NIFa eta espedientearen zenbakia aipatu behar dituela, eta zenbatekoak Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumori dagozkiola adierazi behar duela. Dokumentazioa Eusko Jaurlaritzaren egoitza elektronikoan dago enpresaren esku.

Isunaren zenbatekoa eta ordainketa epeak

Zigor ekonomikoa 11.001 eurokoa da. Ordainketa egiteko epeak jakinarazpenaren dataren arabera kalkulatzen dira, erregularizazio-arau orokorren arabera:

• Hilaren 1etik 15era jakinarazitako isunak: jakinarazpen-datatik hurrengo hilabeteko 20. egunera arte ordain daitezke, edo egun hori laneguna ez bada, hurrengo lanegunera arte.
• Hilaren 16tik hileko azken egunera jakinarazitakoak: jakinarazpen-datatik bigarren hilabetera arte, hil horretako 5. egunera arte edo, hura laneguna ez bada, hurrengo lanegunera arte.

Decreto 1/2021 delakoaren, Euskadiko Ogasun Nagusiaren Dirubilketa Erregelamenduaren, 59. artikuluak zehazten du errekurtsoa jartzeko epea ordainketa-epe orokorra baino beranduago amaitzen bada, ordainketa-epea luzatu egiten dela errekurtsoa jartzeko epeak irauten duen arte, baldin eta errekurtsorik aurkezten ez bada. Hori dela eta, enpresak ordainketa data jakinarazpenaren unearen arabera antolatu behar du, berandutze-interesik ez sortzeko.

Errekurtsoa eta ebazpenaren ondorioak

Isunak ez du bide administratiboa agortzen. Enpresak, beraz, errekurtsoa aurkez dezake Turismo, Comercio y Consumo sailburuaren aurrean, betiere jakinarazpena argitaratu eta hurrengo egunetik aurrera hilabeteko epean. Ebazpena ez da behin betikoa izango harik eta epe hori igaro edo errekurtsoa ebazten den arte.

Jakinarazpen honek ondorio juridikoak argitaratu eta hurrengo egunetik aurrera sortzen dituela jasotzen du iragarkiak. Anexoan enpresaren identifikazioa jasotzen da: Consorweb, S.L., B98586720 NIFa eta SAN-20A001-39-2026 erreferentzia. Alegia, izena, zerga-identifikazioa eta espediente-zenbakia elkarrekin lotuta agertzen dira, eta horrek enpresaren gaineko kontrol publikoa errazten du.

Kontsumo-babesa sendotzen duen erabakia

Erabakiak berresten du Kontsumobidek kontratuen gardentasuna eta zerbitzuen benetako ematea kontrolatzen dituela, eta zaragarriak proportzionalak izan arren ez direla hutsalak: 11.001 euroko isuna adierazgarria da enpresen tamaina erdiko edo txikientzat. Kontsumitzaileentzat albisteak erakusten du enpresek ezin dutela gehiegizko baldintzarik inposatu, ezin dutela entregatu edo eman ez duten ezer kobratu, eta arau-hausteak diru-erantzukizun argia duela. BOPVn argitaratzeak, gainera, enpresaren izen-abizenak eta NIFa publikoki lotzen ditu, konfiantza publikoa leheneratzeko bidean.

Fuente: Boletín Oficial del País Vasco, n.º 210, 3 de noviembre de 2026, Anuncios – Otros anuncios oficiales (erreferentzia ofiziala: 2026/4634).