Le Conseil des plaintes des consommateurs ordonne à une entreprise de menuiserie de Herning de rembourser un client

Forbrugerklagenævnet, la Commission danoise des plaintes des consommateurs, a ordonné à Søndergrøn-træværk ApS, une entreprise de menuiserie enregistrée à Herning, de verser 2 400 DKK plus intérêts à un consommateur. La décision est datée du 9 mars 2026 et a été signifiée publiquement le 7 octobre 2026 car il n’avait pas été possible de la signifier par tout autre moyen. L’annonce a été publiée dans le Statstidende le 9 octobre 2026 sous la référence officielle S07102026-227.

L’avis a été émis par Nævnenes Hus à Viborg, l’organisme qui administre la commission des plaintes. Il s’appuie sur l’article 12(9) du décret sur le traitement des plaintes des consommateurs au sein de Nævnenes Hus et de Forbrugerklagenævnet (BEK nr 65 af 16/01/2019), lu conjointement avec l’article 31 de la loi danoise sur le règlement alternatif des litiges de consommation (LOV nr 524 af 29/04/2015). La signification publique est la voie utilisée lorsqu’un commerçant ne peut être joint par les moyens ordinaires, et c’est ce qui rend la décision de la commission contraignante pour la partie concernée.

Ce que la commission a décidé

• Débiteur : Søndergrøn-træværk ApS, Humlevænget 8, 7400 Herning, CVR 45439658.
• Créancier : Rikke Aagaard Jørgensen.
• Montant : 2 400 DKK.
• Intérêts : au taux fixé par la loi danoise sur les intérêts (renteloven), courant à partir du 26 juin 2025.
• Délai de paiement : 30 jours à compter de la date de signification.
• Date de la décision de la commission : 9 mars 2026.

L’entreprise doit verser la somme dans les 30 jours suivant la date de signification, les intérêts courant sur le principal à partir du 26 juin 2025. La décision elle-même a été rendue le 9 mars 2026, environ sept mois avant que la signification publique ne soit effectuée.

Délais et conséquences juridiques

L’avis prévoit deux fenêtres distinctes de 30 jours courant à partir de la date de signification. Si Søndergrøn-træværk ApS ne souhaite pas être liée par la décision, elle doit en informer par écrit Forbrugerklagenævnet dans un délai de 30 jours. Le défaut de notification à la commission signifie que la décision acquiert la force d’un jugement et peut être exécutée par le tribunal d’exécution (fogedretten).

L’entreprise peut également, dans le même délai de 30 jours, demander par écrit à Forbrugerklagenævnet la réouverture de l’affaire (genoptagelse). Une telle demande a un effet suspensif, ce qui signifie que l’exécution ne se poursuit pas tant qu’elle est en cours. Une copie de la décision peut être obtenue en contactant Nævnenes Hus.

La signification publique en dernier recours

L’avis stipule explicitement que la décision est signifiée publiquement car la signification par d’autres moyens n’était pas possible. Cette formulation est standard pour ce type d’annonce et indique que la commission a épuisé les voies ordinaires avant de recourir à la publication dans le journal officiel.

Le même numéro de Statstidende contient un second avis public concernant une décision du Forbrugerklagenævnet (Conseil des plaintes des consommateurs), publié sous la référence S07102026-262. Dans cette affaire, Roxanne Melanie Møller Darling, exerçant sous le nom de R.D Skadedyrsservice (désormais cessé), domiciliée à Smørum, CVR 41770198, a été condamnée le 20 août 2025 à payer 1 995 DKK plus intérêts à Tine Frantzen Gyldensteen, les intérêts courant à partir du 25 octobre 2024. Les deux avis ont été émis depuis Viborg le 7 octobre 2026.

Pour les consommateurs, la publication est le moment où la décision d’un conseil de plainte cesse d’être une simple correspondance pour devenir une créance exécutoire. Pour l’entreprise citée, le compte à rebours est lancé : un silence de 30 jours transforme l’attribution de 2 400 DKK en une dette pouvant être poursuivie devant le tribunal d’exécution, tandis qu’une objection écrite ou une demande de réouverture du dossier préserve sa position.

Source : Statstidende, 9 octobre 2026, Forskellige kundgørelser (référence officielle : S07102026-227).