Le Conseil d'appel du bâtiment ordonne à une entreprise de plomberie de verser 61 916 couronnes au consommateur

Byggeriets Ankenævn, la Commission d’appel du bâtiment du Danemark, a ordonné à Din kloakrådgiver ApS d’exécuter les travaux définis dans une expertise dans un délai de 60 jours ou, à défaut, de verser à un consommateur la somme de 61 916,25 DKK TTC. Cette ordonnance fait suite à une décision rendue le 17 juin 2026 dans l’affaire 2025-06-0550 et a été publiée par voie de notification publique dans le Statstidende le 18 septembre 2026, dans l’édition du journal du 22 septembre 2026. La commission a eu recours à la notification publique car il n’a pas été possible de signifier la décision par tout autre moyen.

L’annonce est faite en vertu de l’article 31 de la loi danoise sur le règlement alternatif des litiges en matière de plaintes des consommateurs (LOV nr 524 du 29/04/2015), qui permet à une commission de plainte des consommateurs de signifier sa décision publiquement lorsque la notification ordinaire échoue. L’avis apparaît dans la section I du journal sous le titre « Forskellige kundgørelser · Øvrige forskellige kundgørelser ».

L’entreprise visée par la notification est :

• Din kloakrådgiver ApS, Kronprinsesse Sofies Vej 7, 3. tv., 2000 Frederiksberg
• N° CVR 42357464

La décision elle-même peut être obtenue auprès de Byggeriets Ankenævn, H. C. Andersens Boulevard 18, 1553 København V.

Ce que requiert la décision

En vertu de la décision du 17 juin 2026 dans l’affaire 2025-06-0550, l’entreprise défenderesse doit, dans les 60 jours suivant la signification de la décision, effectuer les travaux décrits dans l’expertise (skønserklæring). Si ces travaux ne sont pas réalisés, l’entreprise doit, à la place, verser au consommateur la somme de 61 916,25 DKK TTC à la même date.

Le délai de 60 jours court à partir de la signification de cette annonce publique, et non à partir de la date à laquelle la décision a été rendue ; le délai est donc fixé par la publication elle-même. Le montant est indiqué comme une somme unique et forfaitaire incluant la TVA.

Victoire du consommateur et remboursement des frais

Le consommateur ayant obtenu gain de cause dans sa plainte, les frais de plainte (klagegebyr) sont remboursés. L’annonce a été signée à Copenhague le 18 septembre 2026 par John Lundum, président de la commission.

Pourquoi cet avis est important

La notification publique dans le Statstidende est le mécanisme qui rend le délai juridiquement effectif lorsqu’une entreprise ne peut être jointe directement, et c’est ce qui déclenche le compte à rebours de l’obligation de l’entreprise. Pour les lecteurs, cet avis est un exemple concret de la manière dont une plainte de consommateur contre un entrepreneur en construction se solde par une ordonnance exécutoire avec une somme et un délai fixes.

Cela montre également la voie pratique ouverte aux consommateurs : une décision de Byggeriets Ankenævn, le remboursement des frais de plainte lorsque le consommateur l’emporte, et la publication de la décision lorsque l’entreprise ne peut être signifiée autrement. La décision complète reste disponible auprès de la commission à son adresse de Copenhague.

Source : Statstidende, S18092026-92, 22 septembre 2026, section I (Forskellige kundgørelser) (référence officielle : S18092026-92).