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26 Dec 2025 · Leyes de las Cortes Generales · regulations
Banks must provide personalized service to vulnerable customers.
Law 10/2025, published in the Official State Gazette on December 27, 2025, requires banks and insurers to adapt customer service to vulnerable people and makes the decisions of the Customer Ombudsman binding. The entities will have twelve months to adapt.
26 Dec 2025 · Leyes de las Cortes Generales · regulations
Los bancos deberán atender de forma personalizada a los clientes vulnerables
La Ley 10/2025, publicada en el Boletín Oficial del Estado el 27 de diciembre de 2025, obliga a bancos y aseguradoras a adaptar la atención al cliente a las personas vulnerables y otorga carácter vinculante a las decisiones del Defensor de la Clientela. Las entidades dispondrán de doce meses para adaptarse.