Égalité formalise avec Castille-La Manche et Murcie le transfert du téléphone 016

La Délégation du Gouvernement contre la Violence de Genre, dépendant du Ministère de l’Égalité, a formalisé des conventions respectives avec la Communauté Autonome de Castille-La Manche et la Communauté Autonome de la Région de Murcie pour la prestation du service téléphonique 016 d’information, d’attention et de conseil juridique en matière de violence contre les femmes. Les résolutions, signées le 15 octobre 2026, sont publiées dans le Boletín Oficial del Estado n° 264, du 24 octobre 2026, section III, sous les références BOE-A-2026-22294 (Castille-La Manche) et BOE-A-2026-22295 (Murcie).

La publication est effectuée en conformité avec l’article 48.8 de la Loi 40/2015, du 1er octobre, relative au Régime Juridique du Secteur Public. La convention avec Castille-La Manche a été souscrite le 13 octobre 2026 et celle de Murcie, le 9 octobre 2026. Toutes deux remplacent les accords précédents —signés le 11 janvier 2022 et le 1er décembre 2021, respectivement— et répondent, selon le texte, au temps écoulé depuis lors et aux avancées normatives nationales et internationales.

Dérivation automatique des appels vers le service autonome

L’objet des conventions est que le Ministère de l’Égalité dérive de façon automatique vers le téléphone autonome les appels relatifs à la violence contre les femmes passés au 016 depuis le territoire de chaque communauté. Dans le cas de Castille-La Manche, la destination est le 900100114, ligne de l’Institut de la Femme de Castille-La Manche disponible 24 heures sur 24 et 365 jours par an ; à Murcie, le Dispositif d’Attention Téléphonique Urgente pour les Femmes Victimes de Violence de Genre et d’autres formes de Violence, qui est assuré via le numéro unique d’urgence 112.

• L’utilisateur sera informé du numéro vers lequel l’appel est dérivé et de l’organe administratif qui le gère.
• Si l’appel nécessite une attention d’urgence, il sera immédiatement dérivé vers le 112 de la communauté correspondante.
• Les communautés s’engagent à renvoyer au 016 les appels nécessitant des langues, des moyens pour les personnes ayant un handicap auditif ou de la parole, ou des horaires non couverts par leur service.
• Les conditions techniques de la procédure seront convenues au sein de la Commission de Suivi à partir des caractéristiques communiquées par chaque partie.

Sans transferts financiers et durée de quatre ans

La troisième clause est explicite : la réalisation de l’objet de la convention « n’implique pas de transferts financiers » et chaque partie assumera avec ses propres moyens matériels et personnels le coût des activités. La durée est quadriennale, prorogeable par accord unanime des parties pour une période maximale allant jusqu’à quatre années supplémentaires.

La convention sera effective une fois inscrite, dans un délai de cinq jours ouvrables à compter de sa formalisation, au Registre Électronique étatique des Organes et Instruments de Coopération du secteur public étatique, et sera publiée au BOE dans les dix jours ouvrables suivants. Le régime de protection des données renvoie au Règlement (UE) 2016/679 et à la Loi Organique 3/2018, du 5 décembre.

Suivi paritaire et statistiques désagrégées

La coordination incombera à une Commission de Suivi composée de deux représentants de chaque partie, dans le respect du principe de participation équilibrée des femmes et des hommes. Elle sera présidée par le titulaire de la Sous-direction Générale de Coordination Interinstitutionnelle contre la Violence envers les Femmes et le secrétariat sera assuré par un fonctionnaire de cette même unité. Les décisions seront adoptées par accord unanime et la commission se réunira à la demande de l’une ou l’autre des parties, avec un préavis minimum de sept jours ouvrables.

Le Ministère de l’Égalité s’engage en outre à inclure dans ses statistiques mensuelles et annuelles du 016, diffusées sur sa page web, des informations désagrégées sur les appels reçus provenant de chacun des deux territoires, et les deux parties garantissent la diffusion conjointe des services téléphoniques.

Un service étatique depuis 2007

Le 016 fonctionne depuis septembre 2007 et est d’envergure étatique, à structure centralisée, gratuit, multicanal, confidentiel et multilingue, avec une assistance ininterrompue 24 heures sur 24 et 365 jours par an. Son cadre est constitué par l’article 18 de la Loi Organique 1/2004, du 28 décembre, l’article 34 de la Loi Organique 10/2022, du 6 septembre, et l’article 24 de la Convention d’Istanbul, qui exige des permanences téléphoniques gratuites et accessibles en permanence.

Les conventions s’appuient également sur le Pacte d’État contre la Violence de Genre, renouvelé par le Congrès des Députés le 26 février 2025, qui a porté ses mesures de 290 à 461 et dispose de 1,5 milliard d’euros pour les cinq prochaines années, ainsi que sur le Plan Conjoint pluriannuel en matière de violence contre les femmes (2023-2027), approuvé par la Conférence Sectorielle de l’Égalité le 3 mars 2023.

Les textes sont signés par Carmen Martínez Perza, déléguée du Gouvernement contre la Violence de Genre ; María Teresa López Tomé, directrice de l’Institut de la Femme de Castille-La Manche, et Concepción Ruiz Caballero, conseillère à la Politique Sociale, aux Familles et à l’Égalité du Gouvernement de la Région de Murcie.

L’impact pratique est que les victimes des deux territoires conservent une voie d’entrée unique — le 016 — qui les connecte aux ressources autonomiques spécialisées sans perdre la garantie d’une prise en charge immédiate pour les urgences, les langues ou le handicap. La publication au BOE apporte une sécurité juridique à un aiguillage qui, jusqu’à présent, dépendait de conventions obsolètes, et fixe par écrit qui finance, qui coordonne et comment sont rendues compte les appels traités.

Fuente: Boletín Oficial del Estado, núm. 264, de 24 de octubre de 2026, sección III, págs. 142780 y 142789 (referencias oficiales: BOE-A-2026-22294 y BOE-A-2026-22295).