Canarias aprueba la Carta de Servicios de Dependencia con plazos de atención

La Dirección General de Dependencia, adscrita a la Consejería de Bienestar Social, Igualdad, Juventud, Infancia y Familias, ha aprobado su Carta de Servicios, un documento que fija compromisos de calidad y plazos de atención para las personas en situación de dependencia y sus familias en Canarias. La aprobación se formaliza mediante la Resolución de 11 de agosto de 2026, publicada en el Boletín Oficial de Canarias núm. 170, de 25 de agosto de 2026, páginas 33209 a 33222.

La resolución, firmada por la directora general, Concepción Ramírez Cuélliga, se enmarca en el Decreto 101/2025, de 10 de julio, que establece medidas para la mejora de la calidad de los servicios públicos en la Administración de la Comunidad Autónoma de Canarias. El documento fue elaborado por un equipo de trabajo designado mediante la Resolución n.º 21172/2026, de 27 de abril de 2026, y contó con el informe favorable de la Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios Públicos, emitido el 31 de julio de 2026.

Compromisos de calidad y plazos

La Carta recoge tres compromisos de calidad con metas cuantificables, cuyo cumplimiento se evaluará mediante indicadores de seguimiento semestral y consolidación anual:

• Información y orientación: responder al menos al 90% de las consultas escritas en un plazo máximo de diez días hábiles.
• Reconocimiento de la dependencia y Programa Individual de Atención (PIA): resolver al menos el 90% de los procedimientos completos dentro del plazo máximo legal de seis meses.
• Acceso efectivo a prestaciones y servicios: lograr que al menos el 85% de los nuevos PIA se traduzcan en el inicio efectivo de la prestación o servicio en un plazo máximo de noventa días.

Los resultados se publicarán en un informe anual de evaluación, indicando el nivel de cumplimiento, las desviaciones detectadas y las medidas correctoras adoptadas.

Servicios y estructura territorial

La Carta identifica tres servicios públicos prestados por el centro directivo: el servicio de información, orientación y acompañamiento a la ciudadanía; el reconocimiento de la situación de dependencia y elaboración del PIA; y la gestión y acceso efectivo a las prestaciones y servicios del Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia (SAAD).

La Dirección General dispone de dos sedes en las provincias de Canarias:

• Sede Tenerife: Avenida Benito Pérez Armas, 4, Edificio Andrea, 38071 Santa Cruz de Tenerife (teléfono 922922514).
• Sede Las Palmas: Calle Tomás Morales, 122, Centro Sociosanitario El Pino, 35004 Las Palmas de Gran Canaria (teléfono 928306172).

El horario de atención al público es de 9:00 a 14:00 horas de lunes a viernes, y de 9:00 a 13:00 horas en julio, agosto y septiembre. También está disponible el teléfono 012 de información general.

Derechos, participación y vigencia

La Carta reconoce los derechos de las personas usuarias, entre ellos la atención personalizada, el acceso en condiciones de igualdad, la información clara y actualizada, la participación en el diseño de su PIA y la presentación de sugerencias y reclamaciones. En correspondencia, establece responsabilidades como facilitar información veraz y comunicar cualquier variación en la situación personal o de salud.

El documento garantiza la igualdad por razón de género, identidad y expresión de género, así como la accesibilidad universal para personas con discapacidad visual, auditiva o de otro tipo. La Carta surtirá efectos el día siguiente a su publicación en el Boletín Oficial de Canarias y será revisada y actualizada con periodicidad bienal.

La aprobación de esta Carta supone un paso relevante para miles de personas dependientes y sus familias en Canarias, al convertir en compromisos públicos y medibles los plazos de tramitación y atención. Su seguimiento semestral y la publicación anual de resultados permitirán a la ciudadanía verificar el grado de cumplimiento de la Administración y ejercer sus derechos con mayor transparencia.

Fuente: Boletín Oficial de Canarias, núm. 170, 25 de agosto de 2026, III. Otras Resoluciones, págs. 33209-33222 (referencia oficial: Resolución de 11 de agosto de 2026, n.º 3063).